MAISON JACKI

KUNDENSERVICE

Widerruf & Retouren

Hier kannst du eine Rückgabe, einen Widerruf, eine beschädigte oder falsch gelieferte Ware melden. Die Meldung über das Formular ist optional; eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief kann ebenfalls genügen.

Wichtig vor dem StartDiese Shop-Vorlage ist noch nicht mit einem Retourenserver oder Versanddienstleister verbunden. Solange das nicht eingerichtet ist, werden keine Retouren angenommen und keine Labels erzeugt. Nutze das Muster-Widerrufsformular und sende es an die später hier einzutragende Kontaktadresse. Verkäufer- und Rücksendeadresse müssen vor dem Verkauf veröffentlicht werden.

Allgemeine Orientierung nach Land

Wähle ein Land. Maßgeblich bleiben die Rechte, die für deinen konkreten Kauf gelten.

Monaco: Die dortige Verbraucherschutzregelung kann bei anwendbarem Recht eine Widerrufsfrist von 7 klaren Tagen für Fernabsatzkäufe vorsehen. EU: Für die meisten Online-Warenkäufe gilt grundsätzlich eine 14-tägige Widerrufsfrist, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen. Vereinigtes Königreich: grundsätzlich 14 Tage bei Fernabsatz-Waren, vorbehaltlich Ausnahmen. Für andere Länder oder grenzüberschreitende Fälle gelten die jeweils anwendbaren zwingenden Regeln. Diese Kurzangaben ersetzen keine Prüfung des Einzelfalls.

Retourenanfrage einreichen

Bitte halte deine Bestellbestätigung bereit. Wir fragen nur Angaben ab, die zur Zuordnung und Bearbeitung benötigt werden.

Das Formular wird erst aktiv, wenn der Retouren-Endpunkt im Shop konfiguriert wurde.

Bei einer gesetzlichen Widerrufserklärung zählt der rechtzeitige Versand deiner eindeutigen Mitteilung. Auf eine RMA-Nummer, Antwort oder ein Label zu warten, verlängert keine gesetzliche Frist.

So läuft eine angeschlossene Retoure ab

  1. Anfrage wird serverseitig mit Bestellnummer und E-Mail abgeglichen.
  2. Der Server prüft Land, Bestellstatus, Artikel, Frist und Rückgabegrund.
  3. Du erhältst eine Fallnummer, die geltenden Rücksendehinweise und – falls im Land und für den Fall eingerichtet – ein Versandlabel oder QR-Code.
  4. Nach Eingang beziehungsweise zulässigem Versandnachweis wird die Erstattung oder weitere Bearbeitung ausgelöst und per E-Mail bestätigt.

Welche Rücksendekosten gelten, muss vor dem Kauf für dein Lieferland mitgeteilt werden. Ein Retourenlabel ist keine Voraussetzung für die wirksame Widerrufserklärung.

Muster-Widerrufsformular öffnen